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Air Serbia et Croatia Airlines ont été nommés parmi les meilleurs transporteurs d’Europe de l’Est lors des World Airline Awards annuels, organisés par Skytrax. Pour la septième fois, les deux plus grands transporteurs de l’ex-Yougoslavie figurent parmi les meilleurs de la catégorie, tandis qu’Air Serbia a également été nommé parmi les meilleures compagnies aériennes régionales d’Europe et parmi les meilleurs transporteurs régionaux du monde.
Air Serbia a été élue quatrième meilleure d’Europe de l’Est, derrière airBaltic, LOT Polish Airlines et Wizz Air, tandis que Croatia Airlines s’est classée sixième, devant CSA Czech Airlines. Air Serbia a également été nommée troisième meilleure compagnie aérienne régionale d’Europe, derrière Aegean Airlines et Air Dolomiti. De plus, il s’est classé dix-huitième dans la catégorie des meilleurs transporteurs régionaux au monde, juste derrière Porter Airlines et devant American Eagle.
Les World Airline Awards, décrits comme « les Oscars de l’industrie aéronautique », sont les récompenses de qualité les plus convoitées pour l’industrie aérienne mondiale et une référence mondiale d’excellence des compagnies aériennes décernée en fonction de l’expérience des passagers. Les prix 2023, organisés au salon du Bourget, sont basés sur une période d’enquête auprès des clients de septembre 2022 à mai 2023. Au total, 13,42 millions d’enquêtes clients éligibles ont été réalisées, sur une gamme de sujets, ce qui a abouti aux prix de la compagnie aérienne du année, ainsi que des récompenses régionales et de la meilleure compagnie aérienne. Toutes les entrées sont filtrées pour identifier chaque information IP / utilisateur, les entrées en double ou inéligibles étant supprimées. Les récompenses sont censées être 100 % indépendantes, sans aucun paiement de la part d’une compagnie aérienne ou d’une autre organisation extérieure pour tout aspect de l’enquête auprès des clients ou de l’événement de remise des récompenses. Plus de 100 nationalités différentes ont participé à l’enquête de satisfaction client. Les enquêtes mesurent les normes à travers 49 indicateurs de performance clés des produits et services de première ligne des compagnies aériennes.
Singapore Airlines a été désignée meilleure compagnie aérienne du monde, devant Qatar Airways et ANA, tandis qu’Air France est arrivée en tête en Europe. Kuwait Airways a été reconnu comme étant le transporteur le plus amélioré au monde.
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